22 stu 10 storytelling savjeta kako pričom (pro)dati turizam (ili obratno)
Primjena storytelling metoda kao snažnog marketinškog alata u turizmu nešto je čemu iz godine u godinu sve više svjedočimo, o čemu čitamo, učimo, razgovaramo. I to sve s jako dobrim razlogom!
On potječe iz dobre (i itekako vidljive) prakse koju uz pomoć storytelling metoda možemo pružiti našim gostima, a to je izvorno, iskreno i autentično iskustvo lokacije koju su odlučili posjetiti. Riječ je o iskustvu koje gostu ne možemo priuštiti bez dobre priče koja ga prati – jer sve ostalo mu je već na raspolaganju!
Kad kažem „sve ostalo“, mislim na digitalne vodiče, fotke, karte i ostale informacije koje može izguglati ne samo na lokaciji koju posjećuje, već iz svakog kutka svijeta – i to bez da uopće napusti fotelju! U takvim uvjetima, ono što nas pokreće na in vivo putovanje je upravo želja za iskustvom i doživljajem koje se ne može doživjeti online. Na nama je da još jednom dokažemo gostu i priuštimo mu ono do čega ne može doći klikom – dakle, nešto puno osobnije, snažnije i „življe“. To je, naravno, iskustvo – doživljaj, emocija, „leptirić u trbuhu“. Baš ono što pruža svaka dobra priča!
U njeno ime, storytelling je must have svih uspješnih turističkih destinacija, a istraživanja pokazuju da će se ta praksa nastaviti u budućnosti – namjerno kažem „praksa“, a ne trend jer storytelling u turizmu, ako je ikad i bio, već odavno nije tek još jedan trend. I opet s dobrim razlogom – a on leži u činjenici da što se više razvija moderna tehnologija (a razvija se sve više i brže, to znamo i vi i ja i gosti), to će ljudi sve više tražiti iskustvo koje ne postoji online – mora ga se osjetiti na vlastitoj koži!
Priča je za to idealan kanal. Osobna je, autentična, pruža splet emocija, prenosi se dalje i vraća nas (u)natrag – omogućuje nam direktno osjetilno iskustvo, vješto stvara pamtljivost i dobru atmosferu. I još jedna dobra stvar – priča je bezbroj! Svaka lokacija ima svoje autentične priče koje gost želi čuti i osjetiti – i zato su priče danas nositelj ne samo informacija, već i poruka i vrijednosti koje želimo približiti gostu. Kroz dobru priču, jasno, i sve što je prati!
Naša Hrvatska se uspješno prilagodila novoj svjetskoj turističkoj praksi. Iz godine u godinu svjedočimo uspješnim inovativnim ponudama, turama i idejama koje u sebi nose snažne storytelling elemente, kao što su tematske ture ili home made ture domaćih lokalaca koji znaju ono što ne zna ni Google. Mislim na skrivene lokacije van standardnih ruta, zaboravljene legende iz priča naših baka, pikantne lokalne priče o neobičnim ljudima i zabranjenim ljubavima koje su nekad živjele u mjestu… Jer baš svako mjesto ima svoje priče i mogućnost da ih predstavi u pravome svjetlu. A to je ono iskreno, izvorno i naše!
Storytelling praksa – kako turizam pretočiti u priču?
Načina je mnogo, no ja predlažem – vaš!
U nastavku vam donosim 10 savjeta kako oblikovati priču koja osvaja i istodobno poštuje sve elemente, pravila i cake dobrog storytellinga. Pa, krenimo!
1. Iskopajte blago
Što bi rekli stari – motiku u ruke! Detaljno istražite povijest mjesta koje želite predstaviti i pritom se ne ograničavajte samo na Internet – jer je Internet, vjerujte mi, tu prilično ograničen. One prave, izvorne priče često ćete pronaći samo u kakvoj staroj knjižnici i/ili u direktnom razgovoru s lokalcima (i to ne nužno samo starijim žiteljima, mada su oni prava riznica priča, iskustva i neobičnih detalja). Ne libite se uzeti dovoljno vremena za istraživanje – te informacije bit će vaša građa pomoću koje ćete oblikovati priču. I to onu koju koja se ne gugla!
2. Od informacija oblikujte priču
Dakle, sakupili ste informacije o mjestu, ljudima, „must see“ lokacijama na samoj destinaciji. Vrijeme je da od njih oblikujete priče, jer dok to ne učinite, one će i dalje biti samo to – informacije. Priče su ono što ih čini osobnima. Opipljivima. Pamtljivima. Priče informacijama daju emociju, osjećaj iskustva, životnost. A to je ono što želimo pružiti gostima – onaj pravi doživljaj kojega će pamtiti!
3. Povežite priče
Našli ste više priča? Naravno da jeste, niti jedno mjesto nema samo jednu! Moj je savjet da ih povežete u cjelinu kako biste imali što širi raspon njihove interpretacije – u cjelini i samostalno, znači svake pojedinačno, ali na način da se uklapaju u cjelinu kojom su povezane logičkim mostovima. Nazovimo ih sekundarnim pričama – dakle, malim pričama unutar jedne velike, glavne. Na taj način, publici ćete omogućiti da vidi širu sliku lokacije (ili sliku s različitih gledišta) te im omogućiti referentne točke kojima se po želji mogu vratiti. U tom smislu, referentne točke stvaraju pamtljivost i pozitivnu predvidljivost koja publici daje osjećaj da zaista (u)poznaje teren – i kroz priču ga kasnije može interpretirati drugima. I to u svojoj verziji, kako smo ga sami doživjeli i osjetili!
4. Upoznajte svoju publiku
Milijuni su načina na koje možemo interpretirati priču, a onaj jako važan ovisi o publici kojoj se obraćamo. U to ime, pripremite više verzija priče koju ćete plasirati ovisno o konkretnoj publici koja je (tog puta) pred vama. Nije isto interpretirati klincima, tinejdžerima i osobama treće dobi – no, svaku je priču moguće prilagoditi baš onako kako je potrebno publici da bi je doživjela i osjetila na sebi blizak način!
5. Stvorite kontekst / poveznicu
U predstavljanju dobre priče, često (i opet s dobrim razlogom) posežemo za lokalnim legendama. A one su kao filmski ili književni klasici – premda im se radnja odvija u davnim povijesnom epohama koje sa suvremenim svijetom naizgled nemaju baš ništa zajedničko, njihova je moć upravo u njihovoj bezvremenosti. Odnosno, u vrijednostima koje „vrijede za sva vremena“. Često su to po(r)uke o poštenju, prijateljstvu, mudrosti, domišljatosti… Istaknite ih upravo tako, kao priču i vrijednosti za sva vremena i njihove junake povežite s publikom kako bi se s njima mogli poistovjetiti. Navijat će za njih, smijati se, tugovati… Jednostavno, priča će u njima probuditi emocije. A to je važna odlika svake dobre priče!
6. Stvorite atmosferu
Pogođena atmosfera veoma je važna za dobru interpretaciju. Postignite je pomoću rekvizita, odjeće, okoline koja vas okružuje… Mogućnosti da je uspješno pogodite zaista su velike. Primjerice, neke priče su idealne za večernje interpretacije, čemu svjedoče brojne uspješne večernje / noćne tematske ture uz fenjere. Po želji i po pričama, možete oblikovati i specijaliziranu dnevnu i noćnu turu – nećete pogriješiti ni s jednim ni s drugim! Ako je vaša publika domaća, sjajna atmosfera se stvara i dijalektom kojeg možete obilno koristiti u priči – on će joj dati poseban šarm ili što bi rekli Dalmatinci, „šug“!
7. Otkrijte „bestseller“
Aktivno pratite reakcije svoje publike i s vremenom ćete naći svoj bestseller (ili više njih). To su one priče s najboljom „prođom“ – one koje su izazvale najviše emocija, smijeha, pitanja ili jednostavno, pozitivnih šokova u vašoj publici. Osim što vam mogu biti dobar trag za daljnje usavršavanje vaše ture, možete manipulirati njihovim tempiranjem – pričati ih na početku ili kraju rute, na nekoj posebnoj lokaciji ili slično.
8. Vježbajte
Dosljedno, često i na svim jezicima koje koristite na turi! Priča, naime, mora funkcionirati na svim jezicima kako bi svaki slušatelj dobio njen izvoran doživljaj. Često to znači njezinu jezičnu prilagodbu, a još češće konzultacije s dobrim prevoditeljem koji će s vama proći tekst i približiti ga svakodnevnom jeziku vaše publike – rezultat je još osobnije iskustvo i još snažniji doživljaj koji će ga pratiti!
9. Tražite feedback
Jer feedback je sjajan putokaz za dalje, a najbolji ćete dobiti upravo od publike.
10. Nastavite „kopati“
Kad nađete dovoljno blaga za vašu turu, u obliku priča, lokacija, načina interpretacija – ne spuštajte tu motiku, već kopajte dalje! Najbolje se priče (i ture) stalno nadograđuju, usavršavaju i nadopunjavaju novim i svježim detaljima koji ih stalno drže živima i aktivnima – kao takvi, uvijek ćete imati nešto novo za ponuditi i vaša se priča neće s vremenom „izlizati“ (što je česta boljka mnogih dobrih priča). Nemojte to dopustiti i, da – motiku u ruke! Ni ne slutite što ćete sve naći kopate li dublje – i kamo će vas odvesti „nos“ za dobrom pričom!
Trebate li pomoć oko njenog oblikovanja ili niste sigurni kako informacije povezati u priču, stojim vam na raspolaganju da to skupa učinimo. Na radionici „Storytelling u turizmu“ ili kroz individualno savjetovanje zajedno prolazimo vaše ture / priče i kreiramo način(e) njihove interpretacije. One s puno „šuga“ i svega što ga prati!