14 srp Storytelling kao alat za uspješno vođenje tima
Što je potrebno za dobar business?
Svakako, dobra ideja. Elan, znanje, strast, ljubav prema poslu, organizacijske / upravljačke vještine, poznavanje publike i njezinih potreba…no svakako i uvijek, tu je ljudski faktor. Ako niste „one man army“, on podrazumijeva dobar tim koji s vama surađuje u kreiranju business ideja te njihovoj realizaciji i „puštanju u svijet“.
A sad malo o dobrom timu! Svatko od nas ima svoju viziju (a mnogi i konkretan primjer) dobrog tima, no sigurna sam da ćemo se svi složiti oko glavnih osobina i vrijednosti koje tvore dobar tim. To su stručnost, pouzdanost, kreativnost – sami znate dalje, nastavite niz!
Takav tim se, znamo svi, ne nalazi „na cesti“ niti pada s neba ravno u vaš ured – takav tim se stvara i neprestano njeguje. Za to je ključna dobra komunikacija s timom i unutar tima koja, kao i uvijek, radi svoj posao – u ovom slučaju, stvara odnos povjerenja te poslovne bliskosti i povezanosti između vas i vaših ljudi. Takav odnos rezultira sve boljim idejama, sve boljom radnom praksom i na koncu, sve boljim poslovanjem – jer, kad ste vidjeli uspješan tim s rijetkom, lošom ili nikakvom međusobnom komunikacijom? U svijetu dobrog businessa nema takve priče!
Štoviše, važnost dobre komunikacije upravo je ono što i poslodavci / voditelji timova i zaposlenici (bez obzira radi li se o stalnim zaposlenicima ili vanjskim suradnicima) ističu kao ključnu stavku ne samo za dobro poslovanje, već i osobno zadovoljstvo i motivaciju na radnom mjestu. Razlozi za to su više nego valjani. Dobra komunikacija stvara dobru atmosferu, ona zatim stvara jaču motivaciju – rezultat je dobar i sve bolji business! A baš zato što se ne rađa sama od sebe, takvu komunikaciju je moguće stvoriti – i tu dolazimo do voditelja tima.
Voditelj tima (ili poslodavac, direktor) ključan je za stvaranje dobre komunikacije u timu i tu u priču „upada“ storytelling. Naime, da bi uspješno stvorio dobru timsku komunikaciju, voditelj može planirano koristiti elemente storytellinga ili, još konkretnije – priče.
U business komunikaciji, priče su ono što nadilazi klasično davanje informacija kroz podjelu timskih zadataka. Umjesto takvog tipa komunikacije, voditelj tima može internu komunikaciju oblikovati kroz priče – i u njih uključiti čitav svoj tim.
Jer svatko voli biti dio priče – pogotovo one uspješne i ugodne!
Važnost zajedničke priče
Za razliku od informacija koje se prenose, često samo između voditelja i pojedinačnog zaposlenika na čije se područje posla odnose, priče su ono što timu daje zajednički kontekst. Kroz priču i njezinu cjelinu „od glave do repa“, svaki zaposlenik individualno dobiva jasan i temeljit uvid u svoje zadatke unutar grupe te vlastiti doprinos čitavoj priči. Time, osim često jasnijih informacija i kroz njih izbjegavanje mogućih komunikacijskih nesporazuma i „pokvarenih telefona“, zaposleniku omogućujemo da bude dio priče, i to s jasnom i definiranom ulogom u njoj. Na taj način, zaposlenik se od pukog izvršitelja zadataka počinje osjećati kao dio cjeline, dio konkretne priče na koju se projekt odnosi – a to za motivaciju znači jako puno!
Zato, umjesto da svakom pojedincu dijelite informacije koje se striktno tiču njegovog dijela posla, savjetujem da ih sve okupite u priči. Kroz nju im predstavite sam projekt, njegove ciljeve te ulogu svakoga od njih pojedinačno, ali u zajedničkom kontekstu. Na taj način nećete samo uspješno i poticajno povezati zaposlenike, već im prezentirati „punu priču“ projekta kroz sve njegove vrijednosti i poruke koje želite prenijeti klijentima. Zašto je ovo zadnje jako važno za zaposlenike? Pa, upravo zato jer oni te poruke kreiraju s vama! Kad ste potpuno sigurni da su zaposlenici kliknuli s pričom i njenim porukama, možete biti uvjereni da će je ih s vama sukreirati na pravi način – a to je onaj koji najbolje dopire do publike!
Kud plovi ovaj brod?
Dobra komunikacija, naravno, nikad nije jednosmjerna – kao što vi zaposlenicima pružate priče, tako i primate njihove priče. Ohrabrite svoj tim da ih dijeli s vama i obostrano povjerenje će rasti, a zajedno s njime i poslovni uspjesi. Naime, kad voditelj zna promatrati svoj tim kao cjelinu i ulogu svakog pojedinog zaposlenika u njoj, kad zna slušati njihove priče i uklopiti ih u onu zajedničku, projektnu, voditelj zna i „kud plovi ovaj brod“ – upravo zato jer poznaje svoj tim i s njime ima odnos povjerenja koji mu pomaže u modeliranju daljnjih odluka. I naravno, daljnje komunikacije – jer baš od nje počinje svaki dobar posao!
Korak br.1 – krenite od sebe
Dobra komunikacija kreće od nas samih – u ovom slučaju, od vas kao voditelja. Ne libite se otvoriti i pružiti dobar primjer, jer povjerenje se gradi obostrano – ne možete ga očekivati od svoga tima ako ga oni ne mogu očekivati od vas! U to ime, prenesite im svoju viziju kroz priču i zajedno komunicirajte o svakome projektu, kao i o prethodnim iskustvima koja su vas dovela „tu gdje jeste“. Naime, priče iz vlastitog iskustva su najvrjednije jer uspješno povezuju i inspiriraju druge. No, tu nemojte upasti u zamku i iznositi samo svjetle primjere – svatko od nas ima i neke nešto tamnije! Pričam o primjerima koji se odnose na prethodne poslovne projekte u kojima su, manje ili više, pokoja kola krenula (i) nizbrdo. Zašto takvi primjeri, pitate se? Pa, upravo zato što vas čine stvarnim – opipljivim, relevantnim, uvjerljivim, „živim“. Apsolutno bezgrešni pozitivci kao likovi ne prolaze ni u fikcijskim romanima – kako bi onda u stvarnom okruženju? Prepričajući pokoju vlastitu grešku još ćete se više povezati sa zaposlenicima – u vašem će primjeru prepoznati i sebe, jer nema čovjeka koji nikada nije pogriješio. A baš zbog toga…
Ovo sigurno nećemo ponoviti
Kad kažem „ovo više nećemo ponoviti“, mislim upravo na „neslavna“ iskustva koje ste podijelili sa svojim timom i koja su vas sve nečemu naučila. Konkretno, baš tome da ih ne ponavljate! To su sve one priče u kojima ćete zajedno detektirati gdje je zapelo kako bi u budućim projektima izbjegli te zamke – primjerice, ako ste probili svaki deadline, drugi ete puta ranije početi s projektom kako bi sve bilo spremno na vrijeme. Ili ćete, detektirate li da su neki zaposlenici „izgorili“, drugi puta drugačije organizirati raspodjelu posla. Na svim tim primjerima, u kojima često s razlogom (i još češće, na vlastitoj koži) naučimo puno više nego na primjerima gdje je sve išlo glatko i po loju, gradit ćete i njegovati uspješnu komunikaciju za dalje – a ona će vas odvesti do novih rezultata!
Kako iskoristiti storytelling u vođenju tima?
Mnogo je načina, no ja predlažem individualni – a to je onaj koji najbolje odgovara vašem timu, njegovom „disanju“ i komunikacijskom stilu vaših zaposlenika. Vi ste ti koji ih najbolje poznaju i sigurna sam da već znate koji je to način! A trebate li pomoć u oblikovanju vaše priče i njezinih poruka vašem timu, spremno vam stojim na raspolaganju. Kroz individualno savjetovanje zajedno ćemo proći vašu priču i najbolje načine njezinog dijeljenja s timom – za još uspješniju poslovnu budućnost!